📋 Утвержденные шаблоны результатов
1. Тип: Связаться
- Недозвон (не берет трубку)
- Абонент недоступен / Сбросил
- Просит перезвонить позже
- Написал(а) в мессенджер, жду ответа
- Разговор состоялся, выявил потребность
- Неактуально / Отказался от разговора
- Номер не существует / Ошибка в номере
- Попросил отправить информацию текстом
- Договорились о встрече / зуме
- Клиент сам выйдет на связь позже
- Написал на email, ответа пока нет
- Клиент попросил удалить его из базы
- Автоответчик / Голосовая почта
- Номер заблокирован
- Созвонились, выслал первичную информацию
2. Тип: Встреча
- Встреча успешно проведена
- Встреча перенесена клиентом на другой день
- Клиент не пришел на встречу (не предупредил)
- Провели встречу, выявили потребности
- Встреча отменена, неактуально
- Провели демо продукта на встрече
- Встреча прошла в зуме, запись сохранена
- Обсудили детали договора лично
- Клиент взял паузу подумать после встречи
- Возникли новые вопросы после презентации
- Договорились о следующей встрече
- Встреча прошла отлично, готовы подписать
- Скинул КП после встречи
- На встрече присутствовал ЛПР, всё согласовали
- Встреча задержалась/опоздали, но обсудили суть
3. Тип: Важно позвонить
- Звонок совершен, вопрос решен
- Срочно перезвонить через час
- Клиент занят, попросил набрать завтра
- Дозвониться не удалось, написал в WhatsApp
- Связался, уточнил все критичные детали
- Не снимает трубку (звонил 3 раза)
- Вопрос передан руководству / инженеру
- Проблема снята (решили до звонка)
- Возражения отработаны, идем дальше
- Абонент находится вне зоны действия
- Неудобно говорить, перезвоню позже
- Перенес звонок по просьбе клиента
- Уточнил статус оплаты (счет в бухгалтерии)
- Обсудили детали договора
- Отправил ссылку на оплату после звонка
4. Тип: Важно написать
- Сообщение отправлено, жду ответа
- Отправил КП и презентацию в мессенджер
- Клиент прочитал, но пока не ответил
- Написал напоминание об оплате
- Ответил на все вопросы в чате
- Клиент попросил больше не писать (отказ)
- Запросил недостающие документы текстом
- Скинул доступы / ссылки клиенту
- Получил подтверждение в переписке
- Отправил реквизиты для оплаты
- Клиент просит созвониться вместо переписки
- Переписка перешла в стадию согласования
- Уточнил статус задачи через мессенджер
- Клиент ответил, всё в порядке
- Согласовали время созвона в чате
5. Тип: Важно уточнить
- Детали уточнены, данные обновлены
- Ждем поступления оплаты
- Согласование договора / счета
- Ожидаем реквизиты от клиента
- Клиент уточняет информацию внутри компании
- Возникли новые вопросы, дал разъяснения
- Готов оплачивать, счет выставлен
- Выявлены новые требования к проекту
- Клиент пока не готов дать ответ
- Документы получены, переданы в работу
- Скинул бриф на заполнение
- Уточнил данные для отправки договора
- Не хватает документов для старта работ
- Ждем доступы к сервисам/админкам
- Детали согласованы, приступаем к работе
6. Тип: Дозвониться
- Успешно дозвонился, вопрос решен
- Абонент вне зоны действия сети
- Постоянно занято, сбрасывает
- Не берет трубку (звонил несколько раз)
- Дозвонился, но попросили перезвонить
- Попал на автоответчик / голосовую почту
- Дозвонился до секретаря, не соединили с ЛПР
- Номер недоступен, написал в WhatsApp
- Клиент сам перезвонил
- Ошиблись номером / не туда попал
- Дозвонился, обговорили условия
- Трубку взял другой человек (коллега/родственник)
- Неправильно указан номер в карточке
- Клиент в роуминге, связь плохая
- Соединение срывается, попробую позже
7. Тип: Выполнить
- Задача полностью выполнена
- Выполнено частично, нужно еще время
- В процессе выполнения
- Выполнить невозможно (не хватает данных)
- Передал на выполнение в другой отдел
- Настроил систему по запросу клиента
- Выполнил проверку интеграции
- Подготовил нужные документы
- Завершил настройку воронки/ботов
- Жду ответа от техподдержки для выполнения
- Выполнил аудит, результаты прикрепил
- Ошибка на стороне сервиса, ждем фикс
- Тестовый запуск выполнен успешно
- Клиент отменил задачу до выполнения
- Выполнено, клиент результат принял
8. Тип: Как успехи
- Ознакомился с материалами, пока думает
- Успешно, продвигаемся по воронке
- Есть сложности, решаем с тех.отделом
- Пока нет новостей, свяжусь повторно
- Процесс на паузе по инициативе клиента
- Возражений нет, готовим документы
- Отказ: передумали / сменились планы
- Ждем обратную связь от директора
- Всё идет по плану, дедлайны в норме
- Ждем финансирования (оплаты)
- Напомнил о себе, клиент взял еще день
- Пока тестируют, всё устраивает
- Попросили связаться после праздников
- Обсуждают внутри команды, ждем итог
- Все идет отлично, клиент полностью доволен
9. Тип: Предложить услуг / Презентация
- Услуги предложены, отправлен прайс
- Презентация успешно проведена
- Проявил интерес, записан на демо
- Выслал кейсы и портфолио, жду ответ
- Отказ: нет потребности / бюджета
- Отказ: уже работают с конкурентами
- Клиент отказался от презентации
- Согласился на пилотный / тестовый период
- Провел показ, клиент думает
- Договорились на повторный зум/встречу
- Клиенту не подошли условия / Дорого
- Клиент попросил прислать видео-презентацию
- Презентация проведена, готов покупать
- Презентация перенесена на другой день
- Отправил КП, перезвоню через день
10. Тип: Продлить
- Лицензия / услуги успешно продлены
- Выставил счет на продление
- Оплата за продление поступила
- Клиент отказался от продления (дорого/не нужно)
- Продление на паузе, клиент думает
- Договорились о продлении в следующем месяце
- Сделал скидку на продление, клиент согласен
- Ждем подписание актов для продления
- Продлили на меньший срок / тариф
- Продлили с расширением тарифа (апселл)
- Клиент ушел к конкурентам
- Напомнил о продлении, обещали оплатить завтра
- Счет на продление на согласовании у руководства
- Отправил гарантийное письмо на продление
- Технические проблемы с продлением, решаем
11. Тип: Протестировать
- Тестирование завершено без ошибок
- Выявлены баги при тестировании (передал в работу)
- Тест прошел успешно, можно сдавать клиенту
- В процессе тестирования функционала
- Тестирование отложено (нет доступов)
- Клиент сам проводит тестирование
- Интеграция протестирована, всё ок
- Тест не пройден, вернул на доработку
- Настройки протестированы на тестовых данных
- Запросил у клиента тестовые сценарии
- Бот/виджет протестирован, работает штатно
- При тесте обнаружена нехватка лицензий
- Тест показал расхождения с ТЗ
- Ожидаем окончания тестового периода
- Завершили тест, переводим в продакшен
12. Тип: Проверить
- Проверка пройдена успешно
- Проверил оплаты — деньги поступили
- Проверил работу менеджеров (аудит)
- В процессе проверки настроек
- Проверка выявила недочеты, исправил
- Данные проверены и актуализированы
- Проверил статус заявки в техподдержке
- Документы проверены, ошибок нет
- Проверил доступы — всё работает
- Ожидаю информацию для проверки
- Интеграция проверена, связь есть
- Проверил дубли в базе, объединил
- Проверка показала, что клиент целевой
- Не удалось проверить из-за сбоя системы
- Настройки проверены, клиент доволен
13. Тип: Разобрать
- Взято в работу (Изучаю информацию)
- Успешно выполнено / Сделано
- В процессе выполнения (требуется время)
- Спам / Ошибочная заявка (Нецелевой)
- Дубль заявки
- Передано другому сотруднику
- Ждем дополнительных данных от клиента
- Отказ / Не актуально
- Клиент не выходит на связь
- Вопрос решен, сделка двигается дальше
- Ожидание реакции от смежного отдела
- Тестирую настройки / интеграцию
- Написал в техподдержку сервиса
- Вопрос требует дополнительного времени
- Проблема оказалась на стороне клиента
| ID Задачи |
Дата |
Текст задачи |
Результат (ответ менеджера) |